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| [访谈]对话杨旭：中国PC业需要反思 [评论] |
| enet |
| 2004-10-2 0:14:00 文/ |
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“PC厂商应该反思，产品卖出去那么多，可是却没有人去引导老百姓的应用，我觉得这是所有PC厂商面临的最大问题。”
8月11日，英特尔（中国）公司总经理杨旭接受了本报记者独家专访。针对联想月初推出的低价电脑，杨旭批评其“对客户不负责任。”但杨同时表示，联想依然是英特尔的合作伙伴。
当天，联想在香港发布其2004／05财年第一季度业绩，营业额较去年同期上升10％，纯利大幅增加21.1％。
PC业会很麻烦
《21世纪》：针对联想推出2999元低价电脑，英特尔如何看待？
杨旭：对中国老百姓来讲，推出最有价值的电脑应用是一个关键的问题。不管各PC厂商采取了什么样的策略，短期的也好、中期的也好、长期的也好，最关键的一点最终是用户价值。这个是最关键的。
我觉得每天最头疼的事情，是咱们中国市场发展到今天，应用真的滞后了。
咱们前十年确实卖了很多电脑，很多家庭都有电脑，北京、上海等城市家庭40％、50％都有了，但是你真正调查，去了解这些老百姓电脑用到什么程度，用到多么的好，跟美国、日本、欧洲这些发达的国家比较一下，马上可以看出来咱们的应用模式是非常滞后的。
整个过程中，从万元到8000元、7000元、6000元，现在到2000多元，其实我们已经打开的市场范围非常之大，我们应该好好耕耘这个市场。
但我最担心的并不是说今年要求价低，甚至电脑不要钱，最关键的问题是老百姓今天拿到的东西，不管是4999元、2999元，还是8999元，他是不是清楚地认识到这个电脑能做什么？谁去正确的引导过他们？
我曾经在卖场里面看到，有一个母亲带一个小孩，小孩可能是初中毕业上高中了，要买一台电脑，那个妇女很可怜不懂，站在那不说话，找一个大学生给他参考，作为专家来买，然后大学生就问，你用硬盘是多大的，多少转速的，她说我什么也不懂。但是这个东西既然买回去，这个电脑能干啥，我觉得这是本质问题。
美国市场1／3是第一次买电脑的人，1／3是更换电脑的问题，还有1／3是买两台以上的问题。而中国替换电脑人群速度很慢，更不用说买两台、三台，根本就没有应用的意识。
国外出来一个新的软件，新的应用，很多传播都在宣传，中国是听不到的。因为软件厂商确实很惨，他在这宣传了没有人买，他也很头疼。所以导致的最后问题就是应用肯定滞后，老百姓没法了解到电脑应用怎么用。
我们PC厂商应该反思，产品卖出去那么多，可是却没有人去引导老百姓的应用，我觉得这是所有PC厂商面临的最大问题，如果不突破，老百姓看不到这个价值，老百姓会离我们越来越远，这个问题长久对中国市场非常关键，否则过一段时间就会掉到一个沟里，大家都很麻烦。
也就是说电脑要想用好，特别作为普通家庭，一定需要有人给他做好。现在很多电脑厂商都在困惑，电脑产业毛利率在逐渐下降，未来的方向朝什么方向去？
作为用户来说，他与其花4999块钱买一个电脑放在家里瘫痪一个月，不如花5999块钱让这个电脑永远给他带来娱乐的享受。
我们给所有用户提供远程在线服务。我们卖产品给他们，当他们在家里电脑遇到了问题，出现了病毒，有一些软件被删掉了，被毁坏等等，我们通过远程服务，调到他当前的屏幕，帮他在远程提供家庭IT服务。这就是一种价值。
《21世纪》：PC厂商应该解决什么问题才能使市场最大化？
杨旭：一是售后服务、电脑安全应用的问题；一是推广更多的应用。
很多电脑厂商卖硬件出去，上面没有附加值，没有给用户带来更多价值，没有让用户感觉到用这台电脑有什么好处。作为PC厂商推出产品，第一考虑的是这个电脑是否真正符合用户的应用需求。
从我们的眼光看，2999元的产品不能满足用户基本应用需求，128兆内存和主频1.5G的CPU不可能满足WindowsXP的要求。如果客户花了3000块钱把这个电脑搬回家，发现很多程序没办法运行，这个产品意味着什么？特别是他们生活水平也不很高，一年可能都挣不了3000块钱，我觉得这是对客户不负责。
《21世纪》：英特尔将与清华同方合作，会与同方推低价电脑吗？
杨旭：厂商推产品，价格绝不是第一因素，第一是能够满足客户的应用需求，不能说对手有2999元，我就推一个2998元，这没有意义。
早期我们也不成熟，价格战一打，也推了一些不太符合用户要求、性能比较低的产品，事实卖得并不好。我们通过反思更加深刻认识到，真正的产品就是能够满足用户需求的产品。
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